Bonjour Christelle, peux tu te présenter en quelques mots ?
Je suis en quelque sorte un bébé « made in AREP », née la même année, et devenue aujourd’hui directrice de projets engagée auprès de mes clients.
J’aime parcourir la palette infinie de rencontres et de challenges que ce métier passionnant peut offrir.
J’aime surtout voir les étoiles dans les yeux de mes clients, lorsqu’ils vivent des moments exceptionnels pendant un voyage ou un événement que je leur ai concocté spécialement pour eux.
Depuis des mois, la filière événementielle et tourisme d’affaires est particulièrement touchée par la crise sanitaire. Qu’est-ce qui te manque le plus dans ton quotidien professionnel ?
Aujourd’hui, j’ai le sentiment que tout est en « stand by ». Le manque de visibilité paralyse tout le secteur événementiel : les entreprises ne veulent plus s’engager.. et je le comprends bien. On sent déjà quelques frémissements depuis le début de la campagne de vaccination mais c’est encore très timide.
Nous qui courions sans cesse après le temps, embarqués dans une nouvelle aventure…un nouveau projet. Nous sommes cette fois dans l’attente …une situation à peine croyable.
Pour faire ce métier, il faut aimer les gens, vouloir les rendre heureux le temps d’un voyage ou d’une rencontre professionnelle … aujourd’hui ils me manquent tellement !!!
Je reste persuadée que les retrouvailles seront incroyables et intenses et je ne vais surement pas manquer ça !!!
Beaucoup d’entreprises ont accéléré leur transformation digitale, et je crois que tu as eu l’occasion de travailler sur une convention « Live » pour un client de l’agence. Peux tu nous en parler un peu ?
C’était une belle expérience, une première étape pour beaucoup d’entreprises.. il faut absolument maintenir du lien aussi digital soit -il …Ces outils digitaux peuvent nous y aider, alors Arep est dans la course !
Nous devons aider nos clients à répondre à leur besoin essentiel de partager et de communiquer avec leurs collaborateurs.
Fabrice Sudaka Directeur Général Adjoint en charge du Pôle digital et nos partenaires ont déployé leur expertise pour offrir un live très dynamique de 4h à plus de 200 collaborateurs.
Les retours sont très positifs … Nous avons réussi à les surprendre, à les faire rire, les émouvoir le temps de ce rendez-vous digital : c’est essentiel pour le bien être des collaborateurs !
Forte de cette expérience, quel conseil donnerais tu à tes collègues de bureau ou à tes clients en matière d’événement digital?
Il ne faut pas craindre d’utiliser tous ces nouveaux outils car ils apportent une belle modernité aux événements traditionnels : réunion, séminaire annuel etc.. . En collaboration avec le coach dédié et le graphiste, notre client a reconsidéré les messages, la forme de sa présentation ppt, le style de sa prise de parole. Le CODIR a partagé une aventure inédite / un moment fort où chacun a donné le meilleur : une belle aventure à proposer à tous les clients en attendant que tout le monde se retrouve !
Quand nous pourrons nous retrouver physiquement pour une convention annuelle, nous pourrons, proposer un rendez-vous digital à mi-parcours par exemple pour garder le lien toute l’année.
Vers un retour à la normale… oui mais en attendant ?
Le monde, la France, votre entreprise vont bientôt souffler la première bougie #Covid-19. Triste anniversaire qui a bouleversé la vie de chacun d’entre nous tant du point de vue professionnel que personnel.
Passée la stupeur du premier confinement et de la deuxième vague de contamination, passée l’attente d’un retour à la normale que beaucoup souhaitaient imminent, chacun a réalisé qu’il doit encore faire preuve de patience, prendre soin de ses proches, de ses équipes, et anticiper cette fichue reprise tant espérée.
Un an sans se réunir ou presque, un an que le lien entre les collaborateurs est mis à mal, que le chômage partiel et le télétravail ont éloigné les collègues les uns des autres et la tendance est toujours à l’incertitude même si des signes positifs laissent augurer une fin de crise d’ici quelques mois (augmentation des dépistages, stocks de masques, arrivée de plusieurs vaccins…).
L’année 2021 est déjà bien engagée et vous savez qu’il vous faut rapidement renforcer le lien, la dynamique, les valeurs au sein de l’entreprise et anticiper un retour à la normale dans les meilleures conditions.
Les entreprises et les consommateurs que nous sommes ont entamé leur transformation digitale, à tous les niveaux : augmentation des transactions en matière de e-commerce, développement du click&collect, explosion des réseaux sociaux, des apéros Zoom et des réunions avec Teams ou d’autres plateformes « grand public ». Pratiques, ces solutions ont dans un premier temps permis de maintenir le lien avec les autres mais aujourd’hui, elles montrent leurs limites en matière de contenu.
La technique est au rendez-vous, mais la dynamique?
Vous avez tous participé à ces réunions virtuelles où après les salutations enthousiastes de ceux qui vous rejoignaient, la platitude s’instaurait vite avec son cortège de blancs dans les conversations, personne n’osant prendre la parole quand ce n’était pas l’inverse quand chacun ouvrait son micro ou sa caméra et contribuait à la cacophonie ambiante. Qui n’a pas rigolé en visionnant les centaines de bêtisiers à ce sujet partagés en mode viral?
Alors on a bien tenté de couper les micros, de lever la main pour prendre la parole, on a assisté poliment aux longs tunnels de slides qui vous plongeaient en léthargie au bout de trente minutes de passivité derrière votre écran.
On a bien tenté de rattraper, sans succès, un message parti trop vite et envoyé à tous les participants plutôt qu’au destinataire à qui l’on voulait envoyer un message confidentiel ou personnel. Bref la technique était souvent au rendez-vous, mais pas la qualité de vos réunions.
Du contenu, du contenu et encore du contenu
Heureusement la mutation digitale progresse partout dans le monde, chez les particuliers comme dans l’entreprise.
Aujourd’hui des solutions simples existent pour dynamiser vos réunions et les rendre captivantes. Elles ne remplacent pas vos rendez-vous présentiels mais s’y substituent pendant cette période particulière que nous traversons.
Captivez l’attention de vos participants et rendez les acteurs de vos rendez-vous digitaux. Associez les à des votes, des quiz, répondez aux questions qu’ils vous poseront à travers un module de tchat, faites les réagir à un film que vous projetterez , proposez leur un break détente en direct avec un coach sportif, pimentez vos propos et leurs réactions avec quelques dessins humoristiques… et tant d’autres choses encore.
Plus vous proposerez de contenus variés plus vos rendez-vous virtuels seront impactants et bénéfiques pour l’ensemble de vos participants et pour votre entreprise.
En tant que manager ou décideur, vous êtes conscient de la nécessité de maintenir ou recréer le lien entre vos équipes. Vous ressentez le besoin de rassembler vos collaborateurs pour échanger avec eux, leur présenter la stratégie de l’entreprise, les objectifs à atteindre, les nouveaux produits et prestations à développer ou tout simplement créer du lien à l’occasion de cette fin d’année 2020.
Vous êtes nombreux à avoir participé à des réunions virtuelles en utilisant Teams ou Skype, à des apéros Zoom avec vos collègues ou vos proches. Vous réalisez l’importance de ces petits moments de visio qui permettent de maintenir le lien entre les gens, mais en avez aussi éprouvé les limites. Combien d’entre vous ont eu affaire à cette maudite bande passante, dû faire la police pour mettre un terme à la cacophonie lorsque chacun prend la parole en même temps que l’autre, combien de décrocheurs avez-vous dû ramener dans le groupe parce que trop de blancs à combler, trop de ruptures de rythme au cours de ces entretiens virtuels.
Transformez vos réunions virtuelles en émissions de télé !
Chez AREP, nos expériences mais aussi vos témoignages, nous ont permis de dresser la liste des points forts et faibles de la mise en place d’une visio et vous proposons aujourd’hui une solution fiable et séduisante pour pouvoir communiquer avec vos interlocuteurs, sans avoir à les réunir physiquement. Comme un événement présentiel, un événement virtuel réussi doit être préparé et scénarisé en amont. Il doit être riche en contenu, en échanges et rythmé, pour éviter les temps morts et la perte d’attention. Vous désirez en savoir plus ? Visionnez notre courte vidéo explicative et n’hésitez pas à remplir le formulaire ci-après ou à vous rapprocher de votre interlocuteur commercial qui se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions.
Quel est votre parcours professionnel et comment avez-vous découvert votre passion pour votre métier ?
Mon papa était routier et étant petite, quand il y a une portière de voiture ouverte j’étais toujours dedans. J’ai toujours aimé bouger et voyager. C’est pour cela que j’ai fait un BTS de Tourisme. J’exerce mon métier de billettiste depuis 1997 mais ce n’est quand 2018 que j’ai rejoint AREP Exigences.
Qu’est-ce qui vous manque le plus dans votre quotidien professionnel ?
La mer, les mojitos… En vrai, voyager me manque le plus.
Comment percevez-vous la billetterie de demain ?
Ce n’est pas un monde qui change beaucoup. Internet a remplacé les billettistes. Mais, avec la crise, les gens se sont rendu compte que c’est plus facile et plus efficace de demander de l’aide à une personne au lieu d’une machine. Donc je pense que le monde de la billetterie de demain va re-privilégié le côté humain.
Voilà donc la recette du succès dans le monde de la billetterie selon Stéphanie :
Cette recette a en même temps un goût âpre (beaucoup de travail) et un goût sucré (mojito à l’autre bout du monde) Alors, pour cela il vous faut :
3 morceaux de curiosité, d’aller chercher les informations
500g de rigueur une erreur en billetterie se chiffre en milliers d’euros et pas une centaine
Quel est votre parcours professionnel et comment avez-vous découvert votre passion pour votre métier ?
Lyonnaise d’origine, et je suis venue à Paris pour faire mes études. N’étant pas très assidue en cours…, j’ai choisi un parcours qui me permettait de partager mon temps entre le « cours magistral » et le terrain. J’ai intégré le service communication d’un laboratoire pharmaceutique, ma première expérience dans l’événementiel… une révélation !
Après être passée chez l’annonceur, j’ai souhaité devenir prestataire de services. Rencontrer différents clients, découvrir différentes stratégies, exigences, secteurs d’activité. Apprendre. Et j’ai intégré une agence de tourisme d’affaires en 2002. J’ai monté les différentes marches du « logisticien », pour ensuite me diriger vers la partie commerciale… mais sans jamais être loin de la partie organisationnelle qui me plait tant.
Je suis arrivée chez AREP en 2009, et 11 ans plus tard, j’y suis toujours.
Qu’est-ce qui vous manque le plus dans votre quotidien professionnel ?
La liste est longue !… D’abord le rythme. Nous vivons à 100 à l’heure en faisant ce métier, sommes sollicités de façon permanente… habitués à nous dépasser. J’ai un peu de mal à m’adapter à un rythme, disons… plus calme. Et puis l’adrénaline. La stimulation, la création, le dépassement de soi pour le bonheur des autres. Et aussi mes collègues, notre équipe, nos fous rires, nos coups de gueules. Pas évident de faire un métier basé sur l’humain et de perdre ce contact physique… Mais je sais que nous allons nous retrouver très vite.
Comment percevez-vous l’évolution de votre métier ?
Après ces quelques mois, je pense que nous allons encore plus nous rendre compte de la vibration particulière engendrée par le présentiel, l’échange, le partage et la spontanéité de la réaction… Néanmoins, force est de constater que l’événementiel s’adaptera…. Et se réinventera toujours. Donc nous nous adaptons et nous réinventons !
Voilà donc la recette du succès dans le monde de la direction de clientèle selon Virginie :
Foncer le moule de merveilleux clients 8 lichettes d’écoute 68g de plaisir à travailler main dans la main 1 botte de réactivité et de rigueur Saupoudrer le tout de quelques brins de folie et de sourires… indispensable !
Depuis quelques années, la virtualisation des événements est une pratique courante à l’agence. Conférences en retransmission multi-sites (rebaptisées événement hybride), web TV pour des opérations de stimulation de réseau, prise de parole en top-down retransmises sur le web, vie d’un événement avant, pendant et après grâce à nos plateformes conçues en interne, une interactivité facilitée entre les participants grâce à nos webapplications photo, vote, chat… La liste est longue. Mais quelles sont aujourd’huiles nouvelles difficultés que nous pouvons rencontrer sur ce type de prestation, pas si particulières.
Les événements en ligne sont aussi différents des événements présentiels que la télévision est différente des représentations théâtrales. Les « webévénements » souffrent également d’un déficit d’émotion et d’un manque flagrant de convivialité. Deux ingrédients indispensables pour cimenter des équipes, fédérer des collaborateurs, marquer les esprits avec des moments positifs, des instants partagés de plaisir.
Autre point important, « Un intervenant ne doit pas se comporter, ni s’exprimer de la même manière devant un vrai public et devant une caméra. C’est toute la différence entre le comédien de théâtre et l’acteur de cinéma ou le présentateur de télévision. Il faut être vigilants sur ce point si l’on souhaite que les messages soient correctement perçus par un public dispersé et invisible » nous dit l’un de nos partenaires en coaching d’intervenants.
Ceci étant dit, nous avons aujourd’hui la nécessité d’apporter des réponses concrètes et efficaces à nos clients qui ont besoin, malgré un contexte difficile, malgré des exigences sanitaires drastiques, de communiquer auprès de leurs équipes.
Il est indéniable aujourd’hui que le digital permet de couvrir tous les formats qu’utilise traditionnellement (généralement) la communication événementielle. Séminaire devient webinar (ou webinaire), réunion plénière et convention corporate deviennent webcast (contraction de web et broadcast), conférences, tables rondes, interviews et même des lancements de produits entrent plus ou moins dans la même catégorie.
En termes de public, les « webévénements » peuvent prendre différentes formes :
Des diffusions de discours, de power point ou de films à un public avec des mises en scène permettant de plonger les intervenants dans des info-décors variés, pour un public épars qui se trouve seul derrière son écran.
· Et sous l’appellation « hybride », les technologies permettent quant à elles l’engagement de participants distants dans une seule salle de réunion, de connecter plusieurs groupes de participants à un seul lieu, de relier plusieurs sites à plusieurs groupes de participants en bénéficiant des mêmes fonctionnalités.
Quels que soient les formats, les publics ont la possibilité d’interagir avec les intervenants et peuvent même communiquer entre eux. Une fonctionnalité intéressante qui gomme partiellement le sentiment d’isolement des événements 100% distanciels. Toutefois, cette fonctionnalité doit faire l’objet d’une communication en amont et son utilisation définie par des règles strictes.
Aujourd’hui, comme hier d’ailleurs, se pose également le problème de la diffusion. Il est toujours utile de s’interroger sur les moyens techniques à utiliser en « webévénement » distanciels ou hybrides. Au final, seules deux options s’offrent à nous : le streaming, qui est ’option la plus usitée. Il existe aussi la diffusion par satellite, extrêmement fiable mais qui nécessite un émetteur et un récepteur sur chaque site. Cette dernière option n’est donc valable que dans le cas d’un événement hybride, en multiplex. Dans tous les cas, une direction technique solide ainsi qu’un réalisateur de direct sont indispensables pour obtenir un événement zéro défaut.
Les véritables technologies, qui existent déjà mais qui vont, selon nous, faire un bond en avant considérable dans les prochains mois, ce sont les expositions et les salons virtuels, véritables prouesses technologiques, ludiques et attractives pour tous ceux qui ne cherchent au final qu’une intervention fiable
Pour le moment, excepté quelques glissements sémantiques, rien de nouveau sous le soleil de l’événementiel. AREP, depuis sa création, a largement utilisé tous ces procédés et a même développé en interne certains outils qui lui permettent d’être autonome pour certaines prestations.
Les équipes AREP possèdent également une expérience événementielle suffisante pour comprendre les enjeux d’une entreprise quand elle s’adresse à ses collaborateurs, savent traduire ses messages, tenir l’attention des publics, même lorsqu’il s’agit d’un événement distanciel. Son expérience du film et de la web TV lui confère un savoir-faire indéniable et son réseau de consultants, coachs et spécialistes de l’audiovisuel sont des garants d’un « webévénement » réussi.
A présent, il est nécessaire de se demander quels sont les avantages et les inconvénients des « webévénements ».
Un événement digital est plus facilement adaptable en fonction de vos besoins. En fonction des inscriptions vous pourrez facilement ajuster les ateliers, conférences et/ou workshops et compléter le dispositif avec des modules interactifs (questions, votes, quizz…). Le choix vous appartient, de faire évoluer votre événement avant le jour J.
Un événement digital nécessite moins de prestataires, très peu de déplacement pour l’organisation mais aussi une centralisation des coûts permettant de faire des économies d’échelle.
L’événement digital vous permet de surpasser les barrières géographiques et vous affranchir des contraintes logistiques d’un événement physique.
Quant au côté RSE des événements digitaux, elles restent à prouver. Il n’est pas question, ici, de contester, d’être « contre » mais de se poser la bonne question : une heure de diffusion en streaming = quel poids de CO2 dans l’atmosphère ? Combien de centimes d’euros représente un SMS?
Pour conclure, l’événement présentiel possède des qualités que ne pourront jamais combler le virtuel : le festif, les cocktails, les dîners, tout ce qui fait que les participants à un événement ont plaisir à se retrouver.
Depuis des mois, la filière événementielle et tourisme d’affaires est particulièrement touchée par la crise sanitaire. Qu’est-ce qui te manque le plus dans ton quotidien professionnel ?
Beaucoup d’entreprises ont accéléré leur transformation digitale, et je crois que tu as eu l’occasion de travailler sur une convention « Live » pour un client de l’agence. Peux tu nous en parler un peu ?
Forte de cette expérience, quel conseil donnerais tu à tes collègues de bureau ou à tes clients en matière d’événement digital?
Un an sans se réunir ou presque, un an que le lien entre les collaborateurs est mis à mal, que le chômage partiel et le télétravail ont éloigné les collègues les uns des autres et la tendance est toujours à l’incertitude même si des signes positifs laissent augurer une fin de crise d’ici quelques mois (augmentation des dépistages, stocks de masques, arrivée de plusieurs vaccins…).
Vous avez tous participé à ces réunions virtuelles où après les salutations enthousiastes de ceux qui vous rejoignaient, la platitude s’instaurait vite avec son cortège de blancs dans les conversations, personne n’osant prendre la parole quand ce n’était pas l’inverse quand chacun ouvrait son micro ou sa caméra et contribuait à la cacophonie ambiante. Qui n’a pas rigolé en visionnant les centaines de bêtisiers à ce sujet partagés en mode viral?
Heureusement la mutation digitale progresse partout dans le monde, chez les particuliers comme dans l’entreprise.
