Depuis sa création, il y a 45 ans, AREP (Agence de Recherche Promotionnelle) propose à ses clients des croisières méditerranéennes, dans les caraïbes, des croisières du bout du monde, des croisières atypiques dans ses programmes de stimulation des ventes Croissance + et surtout New Biz. La croisière est un fabuleux produit pour attirer les clients des grandes enseignes de matériel professionnel dans un programme de fidélisation ou d’incentive. C’est une récompense originale, un format de voyage qui a conquis des millions de personnes au fil des années. Une découverte au fil des îles, sans refaire sa valise. Un succès commercial sur lequel AREP s’est en bonne partie appuyé pour bâtir l’efficacité de ses mécaniques de développement des ventes.
Stoppez les machines et attachez les amarres La pandémie mondiale de covid-19 a tout stoppé mais aujourd’hui, après des semaines d’arrêt et de rapatriements complexes, toutes les compagnies vont redémarrer très progressivement leur activité. Costa Croisières annonce une reprise à partir du 3 juillet et MSC le 10 juillet, des partenaires historiques de l’agence auxquelles nous apportons chaque année des centaines de passagers sur tous les segments de clientèles.
Restaurer la confiance Les grandes compagnies mettent au point leurs nouvelles organisations pour sécuriser tout le séjour sur des schémas identiques à ceux de l’industrie hôtelière. Ces compagnies doivent prendre en compte le nombre de passagers à bord plus les centaines de membres d’équipage, mais aussi les itinéraires avec les particularités et les protocoles Covid des escales dans les ports étrangers. Mais pour les semaines à venir, le véritable défi est de répondre aux nouvelles obligations de sécurité sanitaire et de redonner confiance aux amateurs de croisières. Les voyageurs sont-ils prêts à embarquer sur des bateaux dont les capacités oscillent entre 2000 et 6000 passagers ?
D’éventuelles solutions pour accélérer le mouvement Depuis de nombreuse année, l’agence a collaboré avec la compagnie « Le Ponant » avec ses 10 bateaux de 150 passagers en moyenne. Ce croisiériste 100% français, travaille sur des protocoles semblables à ceux des chaines hôtelières de luxe. Tous les bateaux sont équipés d’un centre médical avec un médecin et un infirmier disponible 24h/24.
La compagnie achève aussi la mise au point des procédures d’embarquement. Un test préalable Covid sera obligatoire pour chaque passager avant de monter à bord, prise de température lors du premier accès et lors du retour à chaque escale dans un tunnel de désinfection.
Pour les repas, une nouvelle organisation serait mise en place. Plus de carte papier, mais un menu à choisir sur son smartphone via une application dédiée. Dans le restaurant, respect des distances physiques avec plusieurs services, uniquement un service à l’assiette, car les buffets ne seraient plus proposés.
Pour les spectacles et les excursions, une déclinaison spécifique de ces mesures. Les opérateurs locaux pour les excursions devront répondre aussi au strict respect de toutes les nouvelles mesures, ils seront contrôlés. Toutes ces mesures s’appliqueront aussi aux membres d’équipage.
De nouveaux itinéraires Afin de de redémarrer au plus vite son activité Ponant pourrait proposer dans les prochaines semaines de nouveaux itinéraires. La compagnie marseillaise travaille sur une offre de croisières de proximité, en Europe voire en France.
Autre atout de ces itinéraires, plus accessibles en termes de prix que les Terres Australes, par exemple, ils permettront à une nouvelle clientèle de découvrir la compagnie et ses luxueux bateaux. Un atout pour faire redémarrer tous les programmes de développement des ventes de nos clients.
La crise sanitaire a déclenché un déluge de commentaires autour du digital. Tout le monde avait quelque chose à dire. Grâce à la crise sanitaire, les entreprises allaient forcément gagner des années dans leur processus de transformation digitale. Le digital allait remplacer les réunions. Teams, Zoom et Skype pro allaient signer la fin du bureau, l’avènement du télétravail. Pour les agences d’événements, il était temps de se réinventer car les événements allaient devenir virtuels, qu’on le veuille ou non. Plus besoin de vaccins, le digital allait éradiquer le Covid 19…
Bon, arrêtons les blagues, il faut se rendre à l’évidence : si l’on parle autant du digital, quoiqu’on en dise, quel que soit le point de vue, il est d’une importance capitale et fait partie de notre vie depuis trop longtemps pour n’être qu’une anecdote.
AREP l’a compris depuis longtemps et c’est pour cette raison qu’un service digital avec un ingénieur informatique à sa tête, des développeurs, un webmaster, un graphiste et un concepteur/ rédacteur a été créé en 2015 sous l’impulsion de Guillaume Ernié.
AREP n’a pas cédé face à la dictature de l’air du temps. Non, les équipes devaient comprendre tout le potentiel du digital pour améliorer nos recommandations et nos productions. Vivre au quotidien avec le digital, c’est la meilleure voie pour l’intégrer dans sa culture professionnelle, dans sa façon d’exercer son métier, le plus court chemin pour apprivoiser les pratiques et les codes.
Dans une agence d’événement et de voyage, les applications sont nombreuses et nous l’avons très vite compris. Nous allions pouvoir exploiter le smartphone de nos publics et de nos groupes, ces extensions de nous-même qui ne nous quittent plus jamais. Nous allions pouvoir gagner du temps sur des postes logistiques, nous allions pouvoir éviter des erreurs…
Pour gérer les challenges, nous avons très vite développé une plateforme web – Reso 2.0, formidable outil qui permet un traitement des données immédiat, fiable et ergonomique, quelle que soit la cible (vendeurs internes ou clients, franchisés ou concessionnaires…) et quelle que soit la complexité des règles du challenge.
Aujourd’hui, chez AREP, il n’y a plus de voyage ou d’événement, qui ne débutent par la conception d’un site dédié à l’opération : un site d’inscription, d’information, une base tactique pour les campagnes e-mailing ,un site identitaire, un lieu commun de communication.
En parlant de logistique, nous avons eu l’idée de développer une webapplication de gestion de participants, Check-in by Arep, en responsive, liées aux sites d’inscription. Depuis deux ans, les équipes digitales n’ont cessé de l’améliorer les fonctionnalités pour aujourd’hui apporter aux équipes logistiques plus de rapidité, plus aucune erreur de listings.
Nous avons également développé des projets plus ludiques comme « Instarep », une web-application de partage de selfies et photos que les participants peuvent commenter et les organisateurs modérer depuis leur smartphone. Une webapp sécurisée et destinée à n’être utilisée que dans le cadre d’un événement d’un voyage par une communauté spécifique.
Une plateforme d’aide à la rédaction et envoi de cahier des charges a été réalisée dernièrement pour une entreprise multi-sites, très décentralisée, pour faciliter le travail des clients et le nôtre.
Des campagnes de communication sur les réseaux sociaux sont en cours pour divers clients, une nouvelle web-application en préparation, le développement de nouvelles fonctionnalités sur Reso 2.0.
Le terrain de jeu est immense, les possibilités infinies. Notre seule limite, c’est notre imagination.
TOUTES LES EQUIPES D’AREP SOUTIENNENT L’ACTION DE LÉVÉNEMENT
Nous souhaitions remercier LÉVÉNEMENT et Bertrand Biard, son président, pour l’intensité et l’efficacité des actions qui ont été menées depuis des semaines. L’événement a su attirer et retenir l’attention du gouvernement sur notre secteur d’activité, en grande difficulté. Elle a su exposer clairement les problématiques à court et moyen termes pour les agences et leurs partenaires, elle a su proposer des solutions pertinentes et pragmatiques pour repousser le danger bien au-delà du dé-confinement.
LÉVÉNEMENTa également réussi à fédérer un grand nombre d’acteurs de la filière pour donner davantage de poids à ses arguments. Quoi de mieux qu’une action collective pour défendre les intérêts économiques du secteur, préserver les entreprises et les emplois ?
Mais l’Evénément nous a surtout rappelé les fondamentaux de notre métier et les raisons pour lesquelles nous l’aimions : rassembler, créer de la relation positive, de l’émotion, faire plaisir à nos publics, tout simplement. Il n’y aura pas d’avant et d’après, il n’y aura qu’une période de précaution. Nous sommes des animaux sociaux et nous avons un besoin vital du contact avec l’autre. Nous devons envisager le digital et le virtuel comme des outils, des moyens de faciliter la relation. Ils ne se substitueront jamais au contact physique.
L’événementiel et le voyage ont une fonction dans les plans marcom des entreprises qu’aucun autre media ne peut remplacer. Après le choc d’une crise sanitaire, seule la confiance va permettre un redémarrage rapide. Et comment avoir confiance sans se parler, échanger, partager des informations essentielles, partager une table et partager de bons moments, en vrai.
Nous sommes fiers d’appartenir à LÉVÉNEMENT depuis sa création.
Depuis quelques mois, la crise sanitaire impose aux agences de communication événementielle et de tourisme d’affaire une inactivité inédite. C’est une situation exceptionnelle qui génère davantage de questions qu’elle ne propose de réponses. Au cours des dernières semaines, le monde des agences a proclamé vouloir et devoir se réinventer. Réinventer la communication et réinventer le monde. Une nécessité ?
AREP veut suivre un chemin différent. Après s’être occupée en urgence, au début de la crise, du rapatriement de ses clients aux quatre coins du monde, l’agence s’est penchée sur les solutions, toutes les solutions, qui répondaient aux exigences sanitaires et permettaient aux entreprises de continuer à communiquer. Nous avons souhaité également nous tenir informés, auprès de nos partenaires, en France et à l’étranger, des évolutions de la situation sanitaire, partout dans le monde. Nous voulions, et nous souhaitons toujours, savoir de quelle manière vous allez pouvoir prendre la parole et délivrer vos messages auprès de vos publics, internes comme externes. Nous voulions savoir, et nous poursuivons dans cette voie, où nous allons pouvoir emmener vos clients et vos commerciaux pour les récompenser.
C’est pourquoi nous avons recensé un certain nombre d’outils pour concevoir des événements “distanciels” qui vous permettent de mettre en scène vos messages de reprise, vos encouragements, vos messages de motivation, tout ce qui favorise la cohésion et le retour de la confiance, en toute sécurité. Nous avons étudié ce que nous appelons dorénavant les opérations “hybrides”. Nous avons benchmarké les softs et les innovations qui ont fleuri sur les réseaux sociaux et dans nos messageries.
Mais pour notre plus grand bonheur, nous nous sommes aperçus que nous possédions déjà ces savoir-faire parce que nous possédons un service digital intégré, parce que nous avons déjà fait des événements retransmis en streaming ou par satellite (en multiplex et pour des individuels). Tout cela n’est jamais que de la télévision et du broadcasting, de la mise en scène et de la scénographie. Des techniques qui furent, jusqu’à présent, le quotidien de notre pôle événementiel.
Toutes ces solutions ne sont que des palliatifs, des solutions transitoires qui correspondent à une situation qui va forcément évoluer vers un retour à la normale. Nous savons tous que l’événementiel physique ne peut être remplacé par un Skype Pro. Nous savons pertinemment que l’événementiel et le voyage sont des moyens de communication qui répondent à des problématiques auxquelles aucun autre média ne peut répondre. Ne dit-on pas à un enfant qui a fait une bêtise d’aller s’enfermer seul dans sa chambre ?
Mais, au final, le plus important est de restaurer la confiance pour assurer une reprise efficace. Et pour restaurer cette confiance, la communication, et notamment la communication événementielle, la stimulation des ventes et de réseau, sont des atouts qu’il n’est pas inintéressant d’avoir dans son jeu.
